Виртуальный голосовой помощник, участвующий в общении с человеком, — это цифровая программа на базе искусственного интеллекта, которая понимает голосовые команды и естественный язык, может взаимодействовать с клиентами в разговорной форме. 3

От экспертной системы, способной прогнозировать поведение человека, виртуальный помощник отличается следующим:

• Интерфейс общения. 2 Помощник умеет воспринимать голос и текст, более того, может сам обратиться к живому человеку, если ему не хватает какой-либо информации для выполнения задачи. 2

• Способность к самообучению. 45 Помощник может использовать машинное обучение и глубокое обучение, создавать большой словарный запас, понимать сленг и неправильно написанные слова. 3

• Возможность не просто вести диалог, но и выполнять различные команды пользователя, работая с внешней средой, например с поиском в интернете, уведомлениями на телефоне или же с внешними системами. 5