Чем отличаются корпоративные сервисы поддержки от публичных call-центров?

Корпоративные сервисы поддержки и публичные call-центры отличаются по способу организации и направлению деятельности. www.telphin.ru www.marpravda.ru

Корпоративный колл-центр — это структурное подразделение компании. www.telphin.ru Группа сотрудников самостоятельно принимает звонки, проводит маркетинговые активности и исследования. www.telphin.ru Деятельность такого колл-центра направлена на поддержку материнского бизнеса, а услуги ориентированы на продвижение и продажу профильных продуктов. www.marpravda.ru

Аутсорсинговый колл-центр — это отдельный вид бизнеса, который не входит в структуру компании. www.telphin.ru Сторонняя фирма оказывает услуги по договору, в котором чётко прописана база контактов, срок действия договора и скрипты для работы с телефонными звонками. www.telphin.ru Деятельность аутсорсингового колл-центра мультинаправленная, а пакет услуг легко адаптируется под бизнес любого рода деятельности. www.marpravda.ru