ERP-системы и CRM-системы отличаются спектром решаемых задач. 3

CRM-системы (от англ. Customer Relationship Management) направлены на управление отношениями с клиентами. 15 Система подходит для отделов продаж и позволяет собирать все сведения о клиентах в одну базу — контакты, звонки, заявки, платежи, чеки. 1

ERP-системы (от англ. Enterprise Resource Planning) ориентированы на управление ресурсами предприятия и процесс производства. 5 Система объединяет отделы в единое IT-пространство, помогает рассчитать объём поставок, построить логистику, вести бухучет. 1

Таким образом, CRM фокусируется на внешних задачах — коммуникации с клиентами и работе с маркетинговыми каналами, а ERP нацелена на внутренние процессы — производственные, технологические, кадровые — и связывает их в единую систему. 1