Чем отличается виртуальный консультант от чат-бота в технической поддержке

Виртуальный консультант (виртуальный ассистент) и чат-бот имеют разные возможности в технической поддержке. blog.nebopro.ru controlhippo.com

Чат-бот выполняет простые, заранее запрограммированные сценарии. blog.nebopro.ru Он может отвечать только на часто задаваемые вопросы, ответ на которые есть в базе данных. www.e-xecutive.ru Как правило, чат-бот берёт на себя отслеживание товара, его наличие, помощь с оплатой — то есть технические вопросы. www.e-xecutive.ru

Виртуальный ассистент способен решать более сложные задачи, включая обработку данных и самообучение. blog.nebopro.ru Он может работать в многозадачном режиме, выполнять сложные рабочие процессы и взаимодействовать с несколькими приложениями. controlhippo.com

Некоторые другие отличия:

• Уровень интеллекта. controlhippo.com Чат-бот работает по фиксированному набору правил и не учится в процессе общения. controlhippo.com Виртуальный ассистент постоянно учится на основе взаимодействия с пользователем, адаптируется и улучшает ответы в зависимости от контекста. controlhippo.com
• Интеграция с системами. blog.nebopro.ru У чат-бота она ограниченная (чаще всего — только мессенджер). blog.nebopro.ru Виртуальный ассистент интегрируется с CRM, ERP, бухгалтерией, облачными сервисами. blog.nebopro.ru
• Персонализация. www.tutorialspoint.com Чат-бот даёт минимальные персонализированные ответы, часто общие. www.tutorialspoint.com Виртуальный ассистент предоставляет рекомендации и ответы, основанные на поведении и предпочтениях пользователя. www.tutorialspoint.com