Чем отличается управление качеством в сфере IT-услуг от традиционных промышленных предприятий?

Некоторые отличия управления качеством в сфере IT-услуг от традиционных промышленных предприятий:

• Фокус на услугах, а не на технологиях. cyberleninka.ru В отличие от традиционного технологического подхода, управление качеством IT-услуг (ITSM) рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. cyberleninka.ru
• Индивидуальный характер IT-проектов. apni.ru Даже при использовании типовых решений, разработка конкретной IT-системы требует значительной адаптации под условия и требования конкретного заказчика. apni.ru Это влияет на выбор методологических подходов и организационных инструментов управления качеством в IT-проектах. apni.ru
• Сложность оценки качества. naukovedenie.ru Оценка качества услуг в сфере информационных технологий, в отличие от оценки качества технических средств и перерабатываемых материалов, затрудняется сложностью формализации показателей и необходимостью оценивания объективных и субъективных факторов. naukovedenie.ru
• Бизнес-ориентированная модель управления. top-technologies.ru ИТ-отделы и информационные технологии, которые они используют для решения производственных задач, становятся важными участниками решения приоритетных для бизнеса задач. top-technologies.ru Качественное и своевременное предоставление ИТ-услуг в конечном итоге влияет на эффективность и конкурентоспособность промышленного предприятия. top-technologies.ru