Техническая поддержка и служба послепродажного обслуживания имеют свои особенности и задачи.

Техническая поддержка помогает в решении проблем, связанных с работой продукта или услуги. 1 Это может быть онлайн-чат, телефонная линия технической поддержки, электронная почта. 1

Служба послепродажного обслуживания — это набор услуг, предоставляемых клиентам изготовителем или продавцом товара после его приобретения. 4 Сюда входит монтаж, наладка, коррективы, гарантийный сервис, устранение поломок, поставка запчастей и т.п.. 4

Таким образом, основное отличие в том, что техническая поддержка фокусируется на решении технических проблем с продуктом или услугой, а служба послепродажного обслуживания — на комплексном обслуживании и поддержке клиента после покупки. 14