Техническая поддержка — это услуга, которая предоставляется заказчику для обеспечения надёжной работы технологичного продукта или услуги. 12 Она включает в себя ряд мероприятий, направленных на решение технических проблем, возникающих в процессе эксплуатации оборудования или программного обеспечения. 2

От других ИТ-услуг техническая поддержка отличается тем, что фокусируется на помощи конкретным пользователям в решении возникающих проблем с продуктом и его использованием. 1 Она не предполагает систематического обновления продукта и адаптации к новым требованиям рынка. 2

Например, от сопровождения программного продукта техническая поддержка отличается тем, что охватывает лишь помощь в решении текущих проблем с программным обеспечением, а сопровождение обеспечивает более широкий спектр действий, направленных на поддержание работоспособности и безопасности продукта. 2 Сопровождение включает в себя регулярное обновление и адаптацию продукта к новым требованиям рынка, исправление ошибок и уязвимостей, а также техническую поддержку пользователей. 2

От услуг сопровождения и развития ИТ-системы техническая поддержка отличается тем, что её задачи — обеспечение стабильной работы ИТ-системы 24/7, а у сопровождения и развития — улучшение и расширение функциональных возможностей ИТ-системы заказчика. 4