Чем отличается служба поддержки Яндекс от традиционных call-центров?

Служба поддержки Яндекса отличается от традиционных call-центров тем, что её задачи шире, чем просто обработка обращений. otvet.mail.ru

В службе поддержки Яндекса специалисты отвечают на звонки пользователей, консультируют их и помогают решать проблемы. www.kadrof.ru Например, если у пользователя нет времени ждать ответов в чате, он звонит на горячую линию. yandex.ru

В то же время служба техподдержки Яндекса (ServiceDesk) занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. education.yandex.ru

Таким образом, служба поддержки Яндекса фокусируется на работе с пользователями и решении их вопросов, в то время как служба техподдержки занимается более широким спектром задач внутри компании.