Служба поддержки Яндекса отличается от традиционных call-центров тем, что её задачи шире, чем просто обработка обращений. 5

В службе поддержки Яндекса специалисты отвечают на звонки пользователей, консультируют их и помогают решать проблемы. 3 Например, если у пользователя нет времени ждать ответов в чате, он звонит на горячую линию. 1

В то же время служба техподдержки Яндекса (ServiceDesk) занимается техобеспечением всей компании: выдаёт сотрудникам оборудование и доступы, устраняет технические проблемы, организует видеосвязь для мероприятий и переговорок и так далее. 2

Таким образом, служба поддержки Яндекса фокусируется на работе с пользователями и решении их вопросов, в то время как служба техподдержки занимается более широким спектром задач внутри компании.