Персональный контакт-центр отличается от обычного сервиса поддержки тем, что предоставляет более широкий спектр каналов коммуникации. 12 Он позволяет общаться с клиентами не только по телефону, но и по электронной почте, в чатах, мессенджерах и социальных сетях. 12

Некоторые другие отличия персонального контакт-центра:

• Интеграция с внутренними системами компании. 1 Это позволяет оператору видеть полную информацию о клиенте: историю его взаимодействий с компанией, статус заказа или обращения. 1
• Возможность взаимодействовать с другими департаментами. 1 Например, со службой доставки, бэк-офисом, складом. 1
• Проактивная поддержка. 4 Благодаря обилию данных из разных каналов агенты могут отслеживать различные сигналы от пользователей и заранее обращаться к ним, чтобы предложить помощь. 4