Многоканальный телефон и горячая линия имеют свои особенности, и их отличия заключаются в следующем:

1. Многоканальный телефон — это технология приёма вызовов через автоматическую телефонную станцию (АТС), при которой по одному номеру можно принимать несколько вызовов одновременно. 4 Звонящий попадает в интерактивное голосовое меню, где ему предлагают выбрать интересующий вопрос или переключают на оператора. 4

2. Горячая линия — это удобный канал для клиентов, по которому они могут получить информацию по интересующим их вопросам. 1

Таким образом, основное отличие в том, что многоканальный телефон позволяет принимать большое количество звонков одновременно, а горячая линия обеспечивает канал для получения информации по конкретным вопросам.