Информационно-техническая поддержка — это ответы на вопросы по продукту и неспешное исправление багов по тикетам. 1 Она не предполагает систематического обновления продукта и адаптации к новым требованиям рынка. 5

Сопровождение — это мгновенная реакция на обращения, быстрое устранение багов и помощь при обновлениях, бэкапах и миграции. 1 Оно включает в себя регулярное обновление и адаптацию продукта к новым требованиям рынка, исправление ошибок и уязвимостей. 5

Таким образом, основное отличие в том, что техническая поддержка охватывает лишь помощь пользователям в решении текущих проблем с программным обеспечением, а сопровождение обеспечивает более широкий спектр действий, направленных на поддержание работоспособности и безопасности продукта. 5