Некоторые отличия голосового помощника оператора от чат-бота в мессенджере:

• Канал коммуникации: голосовой помощник поддерживает разговор с пользователем по телефону, основная технология — распознавание и синтез речи. 14 Чат-бот отправляет автоматизированные ответы пользователю при общении в мессенджерах, основная технология — обработка естественного языка и машинное обучение. 1
• Скорость реакции: текстовый бот может предоставить точный ответ в виде текста или любой медиа-контент (PDF-файлы, геолокацию или видео-материалы) в течение миллисекунд. 3 Ответ голосом занимает в сотни раз больше времени. 3
• История сообщений: в текстовом боте история сообщений всегда находится под рукой, можно вернуться к информации спустя время или поделиться с друзьями. 3 В голосовом канале нет возможности повторно обратиться к той же информации или переслать её. 3
• Память: текстовые боты знают о собеседнике всё, это может быть информация, которой пользователь делился в чате, или данные из других систем, например, полученные по номеру телефона. 3 Голосовые ассистенты чаще всего реагируют на конкретное сообщение и не учитывают контекст всей беседы. 3
• Понимание: в чате боту проще понять пользователя: нет акцента и междометий. 3 ИИ распознаёт жаргон и реагирует на определённые фразы, распознаёт орфографические ошибки. 3 Фоновые шумы снижают точность распознавания речи в 2 раза, существование диалектов и акцентов значительно влияют на корректность работы голосового бота. 3
• Поддержка людей с ограниченными возможностями: текст — инструмент обмена информации с глухими или слабослышащими людьми, голосовые каналы в этом случае исключены. 3
• Эмоции: с пониманием настроения пользователя больше справляются голосовые боты, у них есть возможность анализировать тональность и сделать вывод о том, как следует продолжать диалог. 3 Чат-боты справляются с этой задачей хуже, основываясь лишь на определённых словосочетаниях, порядке слов и междометиях. 3