Чем отличается голосовое меню IVR от традиционного меню оператора?

Голосовое меню IVR (интерактивное голосовое меню) отличается от традиционного меню оператора тем, что оно автоматизирует рутину, собирает первичную информацию, отвечает на типовые запросы и переводит звонок туда, где его действительно ждут. www.fromtech.ru

Некоторые другие отличия:

• Скорость работы. just-ai.com Бот мгновенно находит нужную информацию, на поиск которой у оператора ушло бы время, и сам строит диалог так, чтобы сэкономить время клиента на объяснение проблемы. just-ai.com
• Круглосуточная работа. www.kp.ru skorozvon.ru Голосовое меню для телефонии, в отличие от живых операторов, работает круглосуточно, без перерывов и выходных. www.kp.ru
• Персонализация коммуникации. www.fromtech.ru Интеграция с CRM позволяет подтягивать данные о клиенте и выдавать релевантные ответы, что делает общение более точным и ценным для пользователя. www.fromtech.ru
• Сокращение количества ошибок. www.kp.ru Автоматизация с помощью IVR исключает человеческий фактор и повышает качество сервиса. www.kp.ru
• Возможность обрабатывать сложные сценарии. www.fromtech.ru Интеллектуальный IVR использует технологии распознавания и синтеза речи, а также машинное обучение. www.fromtech.ru

Таким образом, голосовое меню IVR превращается в полноценного помощника, способного не только принять звонок, но и сразу обработать часть запроса. www.fromtech.ru