CRM (Customer Relationship Management) и ERP (Enterprise Resource Planning) имеют разные функции в управлении производственными процессами. 14

CRM фокусируется на взаимоотношениях с клиентами, в том числе управлении продажами и маркетинге. 4 Система позволяет налаживать коммуникацию с клиентом через разные каналы связи, учитывать как поступающие обращения, так и исходящие звонки, письма. 1 Чаще всего CRM используется в отделах продаж и в сферах, в которых важен высокий уровень клиентского сервиса. 1

ERP, в свою очередь, ориентирована на ресурсы предприятия и процесс производства, включая управление запасами, производственными операциями и финансами. 4 Система позволяет отслеживать все производственные циклы, управлять ресурсами и синхронизировать работу разных отделов предприятия: бухгалтерию, складские помещения, производство, отдел продаж. 1

Некоторые другие отличия:

• Использование данных: ERP использует данные о производстве, финансах и ресурсах, в то время как CRM — данные о клиентах и взаимоотношениях с ними. 4
• Начало работы: CRM работает на этапе заявки и постепенно доводит клиента до этапа заключения сделки и повторных продаж. 23 ERP начинает работать на этапе сделки — когда нужно выполнить полученный заказ, отгрузить продукцию, проанализировать финансовое состояние компании. 3

Некоторые крупные организации используют одновременно две системы: ведут коммуникацию с клиентом в CRM, а затем данные о заказе передаются в ERP, где будут отображены этапы производства и доставки товаров. 1

Выбор между CRM и ERP зависит от специфики бизнес-процессов, размера организации и задач. 3