Агрегаторы мессенджеров отличаются от обычных мессенджеров тем, что объединяют все каналы коммуникации в одной системе. 4 Это позволяет вести переписку без переключения между приложениями и отслеживать сообщения в разных каналах из одного места. 12

Некоторые другие отличия агрегаторов мессенджеров:

• Централизованное хранение истории переписок. 1 Можно отследить, с какими вопросами обращался клиент, что покупал и как часто взаимодействует с компанией. 4
• Возможность отправлять сообщения в разные мессенджеры без переключения между приложениями. 1
• Синхронизация контактов из разных платформ. 1
• Дополнительные функции. 1 Например, автоматизация ответов, распределение обращений между операторами, аналитика коммуникаций, интеграция с CRM-системами. 1