Несколько возможных причин, по которым оба наушника AirPods отключаются от iPhone и iPad:

• Некорректная работа сенсора. 3 У AirPods есть встроенный инфракрасный сенсор, который определяет, вставлены ли наушники в ухо, и автоматически приостанавливает воспроизведение при этом. 3 Если это происходит, даже когда наушники на месте, возможно, дело в некорректной работе сенсора. 3 Чтобы устранить проблему, нужно открыть «Настройки», перейти в раздел «Bluetooth», выбрать AirPods и отключить функцию автообнаружения уха. 3
• Переключение между устройствами. 1 Если у пользователя несколько устройств Apple, например iPhone и iPad, AirPods могут непреднамеренно отключаться, если решат переключиться с одного устройства на другое. 1
• Низкий заряд батареи. 25 При разрядке AirPods начинают хуже работать и чаще отключаться. 2
• Сбои в программном обеспечении. 4 Возможно, неисправность подключения связана с текущей версией iOS, установленной на iPhone. 4 В таком случае нужно обновить прошивку. 4
• Неправильные настройки сети. 14 Если другие методы не помогают, можно сбросить настройки сети. 14

Если самостоятельно решить проблему не удаётся, рекомендуется обратиться в сервисный центр Apple. 4