В чём суть техники активного слушания?

Суть техники активного слушания заключается в полной концентрации на собеседнике, чтобы действительно услышать и понять его. dasreda.ru

При использовании этой техники нужно внимательно прислушиваться, участвовать в диалоге, задавать вопросы, выражать своё мнение и поддерживать. journal.sovcombank.ru

Некоторые основные методы активного слушания:

• Подтверждение и уточнение. journal.sovcombank.ru Нужно подтверждать, что вы понимаете собеседника, и уточнять его мысли и чувства. journal.sovcombank.ru Например: «Я понимаю, что тебе сейчас очень тяжело справиться самому, ты устал и не можешь пока справиться с наплывом задач. Может быть, тебе нужна помощь?». journal.sovcombank.ru
• Эхо. journal.sovcombank.ru Время от времени можно повторять отдельные слова собеседника без каких-либо изменений. journal.sovcombank.ru Например: «Я сегодня так плохо спал, никак не могу прийти в себя», — ваш ответ «плохо спал». journal.sovcombank.ru
• Эмпатия. journal.sovcombank.ru Нужно показать собеседнику, что вы понимаете его чувства и переживания. journal.sovcombank.ru Например: «Я понимаю, что тебя это очень важно, мне правда жаль, что сейчас не получилось». journal.sovcombank.ru
• Вопросы. journal.sovcombank.ru Нужно спрашивать как можно больше, задавать наводящие вопросы и обращать внимание на малейшие детали. journal.sovcombank.ru Так можно помочь собеседнику не запутаться в собственных чувствах и прояснить многие моменты. journal.sovcombank.ru
• Резюмирование. journal.sovcombank.ru Нужно соединять воедино мысли собеседника и делать выводы по всему сказанному. journal.sovcombank.ru Например: «Так, значит у тебя сейчас очень много задач и тяжело найти время на отдых, но ты хочешь, чтобы мы вместе что-то придумали, верно?». journal.sovcombank.ru

Активное слушание помогает установить доверительные отношения с собеседником, поскольку показывает, что вы заинтересованы и готовы выслушать его точку зрения. journal.sovcombank.ru