Суть техники активного слушания заключается в полной концентрации на собеседнике, чтобы действительно услышать и понять его. 2

При использовании этой техники нужно внимательно прислушиваться, участвовать в диалоге, задавать вопросы, выражать своё мнение и поддерживать. 1

Некоторые основные методы активного слушания:

• Подтверждение и уточнение. 1 Нужно подтверждать, что вы понимаете собеседника, и уточнять его мысли и чувства. 1 Например: «Я понимаю, что тебе сейчас очень тяжело справиться самому, ты устал и не можешь пока справиться с наплывом задач. Может быть, тебе нужна помощь?». 1
• Эхо. 1 Время от времени можно повторять отдельные слова собеседника без каких-либо изменений. 1 Например: «Я сегодня так плохо спал, никак не могу прийти в себя», — ваш ответ «плохо спал». 1
• Эмпатия. 1 Нужно показать собеседнику, что вы понимаете его чувства и переживания. 1 Например: «Я понимаю, что тебя это очень важно, мне правда жаль, что сейчас не получилось». 1
• Вопросы. 1 Нужно спрашивать как можно больше, задавать наводящие вопросы и обращать внимание на малейшие детали. 1 Так можно помочь собеседнику не запутаться в собственных чувствах и прояснить многие моменты. 1
• Резюмирование. 1 Нужно соединять воедино мысли собеседника и делать выводы по всему сказанному. 1 Например: «Так, значит у тебя сейчас очень много задач и тяжело найти время на отдых, но ты хочешь, чтобы мы вместе что-то придумали, верно?». 1

Активное слушание помогает установить доверительные отношения с собеседником, поскольку показывает, что вы заинтересованы и готовы выслушать его точку зрения. 1