Почему в профессиональном этикете важно сохранять спокойствие и самообладание при общении с клиентами?

В профессиональном этикете важно сохранять спокойствие и самообладание при общении с клиентами, потому что это помогает выстроить доверительные отношения. flowwow.com factor-prodazh.ru

Некоторые ситуации, в которых важно контролировать эмоции:

• Работа с возражениями. flowwow.com Важно не спорить, а разбирать сомнения с уважением и спокойствием. flowwow.com
• Взаимодействие с агрессивными клиентами. dostavista.ru Такие собеседники громко выражают недовольство, могут кричать или обвинять. dostavista.ru Здесь важно сохранять спокойный тон и не повышать голос. dostavista.ru
• Работа со сложными клиентами. dostavista.ru Чаще всего это люди с особыми ожиданиями, высоким уровнем стресса или недоверием к сервису. dostavista.ru Задача сотрудника — перевести эмоции в конструктив и сохранить контакт. dostavista.ru

Невежливость, нарушение этикета или неуместное поведение в начале общения могут оттолкнуть клиента и навсегда испортить впечатление о предприятии. factor-prodazh.ru