Слово «отказ» имеет особую важность в деловом общении, потому что в его основе всегда заложено несовпадение интересов: одна сторона стремится что-либо получить или предлагает что-то сделать, а другая не соглашается на это. 2

Вот ещё несколько причин, почему важно уметь отказывать в деловой сфере:

• Сохранение взаимопонимания и дружественных отношений. 1 Чем вежливее и мягче подан отрицательный ответ, тем спокойнее будет отношение к нему собеседника, а значит, разговор получится продолжить в рациональном русле. 1
• Защита собственных интересов. 4 Если выполнить просьбу будет в ущерб своей работе, здоровью, личным средствам, стоит найти вежливый способ отказаться. 4
• Укрепление взаимопонимания в коллективе. 1 Обоснованный отказ с объяснением причин делает ответ убедительным и способствует налаживанию обратной связи. 1