Некоторые ключевые принципы предотвращения и разрешения конфликтов:

• Сохранять спокойствие. 4 Прежде чем что-то сказать или сделать, стоит сделать глубокий вдох и посчитать до десяти. 4
• Пытаться понять оппонента. 4 Лучше напрямую спросить, что имел в виду собеседник, чтобы избежать недопониманий. 4
• Не копить проблемы и обиды. 4 Если не решать мелкие разногласия, в будущем они перерастут в конфликт. 4 Лучше обсуждать все сложности сразу, чтобы не ухудшать отношения с собеседником. 4
• Сосредоточиться на интересах участников конфликта, а не на их личностях. 1 Необходимо выявлять основные интересы каждого участника и аргументировать собственные. 1
• Предложить взаимовыгодные способы решения проблемы. 1 Не следует пытаться найти только один вариант устранения конфликта. 1 Чем больше будет предложено ответов, тем лучше. 1
• Учитывать только объективные критерии. 1 Необходимо сосредотачиваться на аргументах участников конфликта. 1 При этом лучше не занимать слишком принципиальную позицию. 1
• Проявлять симпатию, выслушивать с уважением мнение другой стороны. 3

Универсальной стратегии разрешения конфликтов не существует — выбор зависит от целей в переговорах. 4