Каковы ключевые принципы предотвращения и разрешения конфликтов?

Некоторые ключевые принципы предотвращения и разрешения конфликтов:

• Сохранять спокойствие. 360.yandex.ru Прежде чем что-то сказать или сделать, стоит сделать глубокий вдох и посчитать до десяти. 360.yandex.ru
• Пытаться понять оппонента. 360.yandex.ru Лучше напрямую спросить, что имел в виду собеседник, чтобы избежать недопониманий. 360.yandex.ru
• Не копить проблемы и обиды. 360.yandex.ru Если не решать мелкие разногласия, в будущем они перерастут в конфликт. 360.yandex.ru Лучше обсуждать все сложности сразу, чтобы не ухудшать отношения с собеседником. 360.yandex.ru
• Сосредоточиться на интересах участников конфликта, а не на их личностях. dasreda.ru Необходимо выявлять основные интересы каждого участника и аргументировать собственные. dasreda.ru
• Предложить взаимовыгодные способы решения проблемы. dasreda.ru Не следует пытаться найти только один вариант устранения конфликта. dasreda.ru Чем больше будет предложено ответов, тем лучше. dasreda.ru
• Учитывать только объективные критерии. dasreda.ru Необходимо сосредотачиваться на аргументах участников конфликта. dasreda.ru При этом лучше не занимать слишком принципиальную позицию. dasreda.ru
• Проявлять симпатию, выслушивать с уважением мнение другой стороны. media.foxford.ru

Универсальной стратегии разрешения конфликтов не существует — выбор зависит от целей в переговорах. 360.yandex.ru