Какие психологические приемы помогают в переговорах с авторами негативных отзывов?

Несколько психологических приёмов, которые помогают в переговорах с авторами негативных отзывов:

• Персонализировать ответ. 1 Нужно обратиться к автору комментария по имени или, если оно неизвестно, по нику. 1 Это показывает, что ответ направлен конкретному человеку, и подчёркивает уважение к его индивидуальности. 1
• Поблагодарить за отзыв. 13 Благодарность даёт понять, что бизнес ценит честный отклик, пусть и негативный. 3
• Извиниться и проявить сочувствие. 3 Даже если быстро разобраться не удастся, такой шаг поможет нивелировать отрицательный настрой клиента. 3
• Не бояться ответственности. 3 Нужно дать понять, что компания готова помочь и не отрицает своей причастности к неудобствам клиента. 3
• Перейти в закрытый канал взаимодействия. 3 Стоит уговорить собеседника обсудить всё по телефону или электронной почте, запросить дополнительную контактную информацию. 3
• Запросить ещё один шанс. 3 Если покупатель разочаровался, можно попробовать сделать так, чтобы он вернулся, посулив бонусы или новый уровень отношений. 3

При переговорах с авторами негативных отзывов важно сохранять спокойствие и быть вежливым. 15