Какие психологические приемы используются в торговле для установления доверительных отношений с клиентом?

Некоторые психологические приёмы, которые используются в торговле для установления доверительных отношений с клиентом:

• Улыбка. getcompass.ru www.mango-office.ru Искренняя и доброжелательная улыбка делает разговор приятным и вызывает симпатию. www.mango-office.ru
• «Мы-высказывание». getcompass.ru www.mango-office.ru Подчёркивание того, что продавец и клиент объединены общими целями. www.mango-office.ru Например: «Мы с вами решим», «Наша цель — это…». www.mango-office.ru
• Отзеркаливание. getcompass.ru www.mango-office.ru При личной встрече продавец может копировать жесты и мимику собеседника. getcompass.ru Это создаёт ощущения понимания и солидарности у покупателя на невербальном уровне. getcompass.ru
• Общение на равных. getcompass.ru www.calltouch.ru Важно позиционировать себя как эксперта, но не ставить себя выше клиента. getcompass.ru Это укрепит авторитет продавца в глазах собеседника. getcompass.ru
• Разговор на отвлечённые темы. getcompass.ru www.calltouch.ru Можно обсудить ситуацию на рынке, в рамках которого проходит сделка, или мировые события. www.calltouch.ru Это покажет клиенту, что продавец разбирается в ситуации и может дать совет. www.calltouch.ru
• Комплименты. getcompass.ru www.calltouch.ru Лёгкий комплимент или разговор не о продукте может создать более расслабленную и доверительную атмосферу для дальнейшей работы. getcompass.ru
• Упоминание эксперта. www.calltouch.ru www.uiscom.ru Стоит упоминать только те медийные лица, которые покупатель наверняка знает. www.calltouch.ru
• Цитата великого человека. www.calltouch.ru www.uiscom.ru Важно, чтобы цитата имела прямое отношение к теме разговора с покупателем. www.uiscom.ru Это подчеркнёт эрудицию продавца и вызовет уважение. www.calltouch.ru