Некоторые основные принципы, которые следует соблюдать при телефонном общении:

• Выбор времени для звонка. 1 Звонить клиенту или партнёру следует строго в течение рабочего дня, если не оговорены другие варианты. 1
• Приветствие и представление. 1 Начинать разговор следует с приветствия и представления, а заканчивать — прощанием. 1
• Уточнение, кто у телефона. 1 Если звонок не на личный номер адресата, нужно обратиться к нему по имени и отчеству и уточнить, он ли у телефона. 1
• Экономия времени собеседника. 1 Объяснять цель звонка следует быстро, внятно, по заранее составленному шаблону. 1
• Чёткая и грамотная речь. 2 Говорить следует максимально понятно и чётко, чтобы собеседник хорошо вас слышал, понимал и не переспрашивал. 1
• Конкретность и выполнение обещаний. 1 Если по каким-то причинам разговор состояться не может, и вы даёте обещание перезвонить, называйте точное время. 1
• Наличие блокнота и ручки. 1 Всегда имейте при себе блокнот и ручку, чтобы записать важные данные. 3
• Правило трёх гудков. 1 Если вы отвечаете на звонок, по этикету это следует делать не сразу, а после второго, максимум — третьего гудка. 1
• Корректное прерывание беседы. 1 Если что-то отрывает вас от телефона, нужно извиниться, коротко назвать причину, назвать время повторного звонка и уточнить, сможет ли собеседник его принять. 1