Какие основные принципы следует соблюдать при телефонном общении?

Некоторые основные принципы, которые следует соблюдать при телефонном общении:

• Выбор времени для звонка. www.teatr-benefis.ru Звонить клиенту или партнёру следует строго в течение рабочего дня, если не оговорены другие варианты. www.teatr-benefis.ru
• Приветствие и представление. www.teatr-benefis.ru Начинать разговор следует с приветствия и представления, а заканчивать — прощанием. www.teatr-benefis.ru
• Уточнение, кто у телефона. www.teatr-benefis.ru Если звонок не на личный номер адресата, нужно обратиться к нему по имени и отчеству и уточнить, он ли у телефона. www.teatr-benefis.ru
• Экономия времени собеседника. www.teatr-benefis.ru Объяснять цель звонка следует быстро, внятно, по заранее составленному шаблону. www.teatr-benefis.ru
• Чёткая и грамотная речь. vc.ru Говорить следует максимально понятно и чётко, чтобы собеседник хорошо вас слышал, понимал и не переспрашивал. www.teatr-benefis.ru
• Конкретность и выполнение обещаний. www.teatr-benefis.ru Если по каким-то причинам разговор состояться не может, и вы даёте обещание перезвонить, называйте точное время. www.teatr-benefis.ru
• Наличие блокнота и ручки. www.teatr-benefis.ru Всегда имейте при себе блокнот и ручку, чтобы записать важные данные. academy-of-capital.ru
• Правило трёх гудков. www.teatr-benefis.ru Если вы отвечаете на звонок, по этикету это следует делать не сразу, а после второго, максимум — третьего гудка. www.teatr-benefis.ru
• Корректное прерывание беседы. www.teatr-benefis.ru Если что-то отрывает вас от телефона, нужно извиниться, коротко назвать причину, назвать время повторного звонка и уточнить, сможет ли собеседник его принять. www.teatr-benefis.ru