Чтобы отличить конструктивный конфликт от деструктивного в деловой коммуникации, можно задать себе следующие вопросы: 4

• Является ли конфликт стремлением улучшить ситуацию и достичь сотрудничества? 4
• Сосредоточиваются ли стороны на поиске решения или на победе над друг другом? 4
• Каковы эмоциональные последствия конфликта: стремление к росту или наличие агрессии и негативных эмоций? 4

Конструктивный конфликт характеризуется тем, что у сторон есть разногласия, но они готовы кооперироваться, договариваться, вместе искать решение проблемы. 1 В таких конфликтах стороны принимают обоснованные решения вместо того, чтобы доказывать свою правоту. 2

Деструктивный конфликт отличается тем, что участники твёрдо стоят на своём, не готовы идти на уступки, отказываются от взаимодействия. 1 Стороны могут прибегать к шантажу, обману, угрозам, оскорблениям, подставлять друг друга. 1 Такие ситуации приводят к коллапсу в рабочем процессе, могут закончиться скандалом, увольнениями, распадом команды. 1

Деление конфликтов на деструктивные и конструктивные условно, в любой момент характер ситуации может измениться. 1 Задача менеджера или руководителя — перевести деструктивный конфликт в конструктивный, а изначально конструктивному не дать перерасти в деструктивный. 1