Извинения могут способствовать улучшению деловых отношений следующим образом:

• Сохраняют репутацию. 1 Компания осознаёт свои ошибки и готова их исправлять, что формирует её положительный имидж. 1
• Восстанавливают доверие. 14 Любая ошибка, даже небольшая, подрывает доверие, и извинения — это первый шаг к его восстановлению, особенно если они подкреплены конкретными действиями. 1
• Устраняют недовольство. 1 Быстрое и грамотное извинение снижает недовольство клиента и купирует распространение негативных отзывов. 1
• Улучшают корпоративную культуру. 1 Когда практика извинений становится частью культуры, сотрудники начинают больше ценить клиентов и стремятся предотвращать ошибки. 1