Чтобы избежать эскалации конфликта в профессиональной среде, можно воспользоваться следующими рекомендациями:

• Прояснить ситуацию. 2 Важно внимательно выслушать каждого участника и задать уточняющие вопросы, чтобы прояснить их позиции и чувства. 2
• Сосредоточиться на проблеме, а не на личностях. 1 Вместо обвинений и критики нужно искать пути решения конкретной проблемы. 1
• Привлечь нейтрального посредника. 15 Медиатор поможет сторонам выявить ключевые проблемы, обсудить различия и найти взаимовыгодные решения. 5
• Обучить сотрудников навыкам коммуникации. 2 Регулярные практические занятия и ролевые игры помогут закрепить полученные знания и навыки в реальных ситуациях. 2
• Установить общие цели. 5 Эта техника направлена на выявление общих интересов сторон и создание основы для сотрудничества и поиска взаимовыгодных решений. 5
• Запрашивать обратную связь. 4 Это поможет гасить трудовые конфликты до или на стадии их зарождения. 4

Каждый конфликт уникален, поэтому важно подбирать индивидуальный подход. 1 Если ситуация не улучшается, стоит обратиться к руководителю или HR-менеджеру. 2