В чем заключается отличие жалобы от претензии в современном деловом общении?

Отличие жалобы от претензии в современном деловом общении заключается в следующем:

1. Жалоба — это требование устранить нарушение законных прав и интересов, адресованное в вышестоящие контролирующие органы, например, уполномоченному государственному органу или местным властям. dzen.ru
2. Претензия — это обращение к продавцу (организации) с требованием о надлежащем исполнении обязательств, установленных договором или законом. dzen.ru Например, клиент может требовать устранить недостатки поставленной продукции или возместить понесённые убытки. dzen.ru

Таким образом, жалоба направлена на устранение нарушений в общей сфере законных прав и интересов, а претензия — на разрешение конкретных требований в рамках договорных отношений. dzen.ru {10-host}

Например, в случае с жалобами на действия коллеги это может быть письмо, написанное работником менеджеру или специалисту по кадрам компании, а с претензией — обращение к поставщику с требованием устранить недостатки оказанной услуги или возместить убытки. {6-host} {9-host}