Просто так отказать клиенту в обслуживании компания не может. 25 Согласно статье 426 Гражданского кодекса РФ, если бизнес предлагает услуги или продаёт товары, то он заключает публичный договор с любым, кто потенциально может к нему обратиться. 2 То есть заранее соглашается обслужить любого человека. 2

Однако есть ситуации, когда отказ в обслуживании будет законным: 4

• Если клиент представляет опасность для себя и окружающих. 3 Например, пьян, ведёт себя агрессивно, угрожает сотрудникам или другим посетителям, портит имущество. 3
• Если клиент — представитель другой компании или ИП. 24 В этом случае можно отказывать в обслуживании без объяснения причин, так как работает принцип свободы договора — стороны сами решают, с кем сотрудничать. 2

За необоснованный отказ клиент может обратиться в суд и потребовать возмещения морального ущерба. 1 Дополнительно назначат административный штраф по пункту 2 статьи 14.8 КоАП РФ: для ИП и должностных лиц — 1–2 тысячи рублей, для организаций — 10–20 тысяч рублей. 1