Срок рассмотрения досудебной претензии зависит от требований клиента. 3

По закону №2300-1 «О защите прав потребителей» (действуют, когда физлицо покупает что-то для личных нужд, а не делает закупки для бизнеса): 3

• Расторжение договора, возврат денег — 10 дней (ст. 22). 3
• Обмен товара ненадлежащего качества — 7 дней, а если нужна дополнительная проверка — 20 дней (п. 1 ст. 21). 3
• Обмен товара ненадлежащего качества, если его нет у продавца — 1 месяц (п. 1 ст. 21). 3
• Исправление недостатков, обнаруженных в товаре — 45 дней (ст. 20). 3

Если претензия от контрагента, закон о защите прав потребителей не применяется. 3 В таком случае срок ответа на претензию может быть прописан в договоре. 3 Если в договоре срока нет, по закону ответить нужно в течение 30 календарных дней с момента получения претензии (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). 3

Если срок ответа на претензию нигде не обозначен, по закону — 30 календарных дней (п. 2 ст. 452 ГК РФ). 3

Если срок не указан нигде, ответить на претензию нужно в разумный срок — какой именно, решать будет суд, учитывая обстоятельства конкретного дела, а также особенности сложившейся судебной практики. 5