Претензия и жалоба в юридическом контексте отличаются по своему назначению и адресату. 13

Претензия — это обращение в рамках договорных отношений, в котором один контрагент уведомляет другого, что тот не выполнил или выполнил с нарушениями свои обязательства. 3 Например, клиент может требовать устранить недостатки поставленной продукции или возместить понесённые убытки. 1

Жалоба — это обращение граждан в уполномоченные органы с целью восстановления их нарушенных прав либо процессуальный документ в рамках судебного рассмотрения дела. 3 Например, это может быть требование клиента устранить нарушение законных прав и интересов, адресованное в вышестоящие контролирующие органы. 1

Таким образом, претензия направлена на разрешение спора в рамках договорных отношений, а жалоба — на обращение в государственные или муниципальные органы власти с просьбой о восстановлении или защите нарушенных прав. 23