Некоторые ключевые достоинства метода SERVQUAL:

• Универсальность. 3 SERVQUAL может быть применён к любому виду услуги и в любом контексте, что делает его гибким инструментом для измерения качества услуг. 3
• Измерение перцепции и ожиданий клиентов. 3 Позволяет измерить не только фактическое качество услуг, но и восприятие и ожидания клиентов. 3 Это даёт полное представление о том, как клиенты воспринимают услуги и как их ожидания согласуются с реальностью. 3
• Определение конкретных областей для улучшения. 2 SERVQUAL помогает компаниям выявить различия между ожиданиями и восприятием клиентов, что позволяет тщательно распределять ресурсы для достижения максимального эффекта. 2
• Способствует постоянному совершенствованию. 2 Организации могут эффективно выполнять корректирующие действия, оценивать успешность таких вмешательств и постоянно совершенствовать свои планы улучшений с использованием данных SERVQUAL. 2
• Повышает удовлетворённость и лояльность клиентов. 2 Это происходит за счёт интеграции ожиданий клиентов в процесс предоставления услуг. 2
• Способствует принятию стратегических решений. 2 Использование данных SERVQUAL помогает в распределении ресурсов, определении приоритетов инвестиций и создании конкурентных стратегий, которые повышают ценность клиентов для бизнеса. 2