В чем заключается работа современной виртуальной справочной службы в библиотеке?

Работа современной виртуальной справочной службы (ВСС) в библиотеке заключается в предоставлении информации по запросу пользователей в режиме удалённого доступа. www.nbchr.ru journals.tsu.ru

Некоторые аспекты работы:

• Взаимодействие с пользователями. fessl.ru Клиенты используют компьютеры и интернет-технологии для общения с персоналом службы без физического контакта. fessl.ru
• Выполнение запросов. fessl.ru В основе работы лежит взаимодействие в режиме «пользователь-посредник», при этом посредниками выступают библиотечные специалисты. fessl.ru
• Предоставление справок. vss.nlr.ru По роду выдаваемой информации справки ВСС можно разделить на тематические, адресные, уточняющие и фактографические. vss.nlr.ru
• Архивирование запросов. fessl.ru Получаемые службой запросы архивируются для последующего анализа. fessl.ru Выявляются запросы, носящие повторяющийся характер, для формирования блока FAQ (Frequently Asked Questions — часто задаваемые вопросы). fessl.ru

Цель ВСС — помочь читателю получить информацию по запросу, привлечь новых пользователей, а также рекламировать ресурсы и услуги библиотеки. www.nbchr.ru