Концепция «глубоких знаний» Эдварда Деминга предполагает, что менеджеры всех уровней должны обладать определёнными знаниями для постоянного улучшения качества. 4

Эта концепция состоит из четырёх элементов: 14

1. Понимание системы. 14 Важно чётко осознавать, что задача системы — постоянство цели непрерывного улучшения. 4
2. Понимание теории вариабельности. 4 Мир наполнен вариабельностью, и задача менеджмента — не допускать ошибок, вызванных особыми и общими причинами. 4
3. Знания в области психологии. 14 Психология помогает менеджеру лучше понять сотрудника, его мотивацию, чем он отличается от коллег. 4
4. Основы теории познания. 4 Каждое действие по менеджменту должно базироваться на прогнозе, любой рациональный план, простой или сложный, требует проработки. 4

Деминг считал, что, внедряя соответствующие принципы управления, организации могут повысить качество и одновременно снизить затраты. 2 Ключ концепции — в постоянном совершенствовании и мысли о производстве как о системе, а не как о деталях. 2