В чем особенности системы управления знаниями в контакт-центрах?

Некоторые особенности системы управления знаниями в контакт-центрах:

• Централизованное хранение информации. www.startek.com В базе знаний контакт-центра есть сведения о продуктах, услугах, политике, процедурах, отзывах клиентов и часто задаваемых вопросах. www.startek.com
• Быстрый доступ к информации. www.startek.com Система позволяет операторам быстро находить нужные данные, не нужно искать их в нескольких источниках или консультироваться с другими членами команды. www.startek.com
• Поддержка разных каналов коммуникации. www.startek.com Контакт-центры часто работают с клиентами через несколько каналов, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети. www.startek.com Без единого источника знаний операторам сложно отслеживать всю необходимую информацию. www.startek.com
• Автоматизация поддержки. www.startek.com В контакт-центрах всё чаще используют чат-ботов для автоматизации поддержки клиентов. www.startek.com Они отвечают на часто задаваемые вопросы, дают рекомендации по продуктам и помогают клиентам со сложными задачами. www.startek.com
• Персонализация взаимодействия. blog.procedureflow.com Система позволяет понимать и записывать предпочтения каждого клиента, что улучшает качество взаимодействия. blog.procedureflow.com
• Аналитика. blog.procedureflow.com Система предоставляет набор аналитики, который помогает менеджерам контакт-центра принимать более эффективные решения. blog.procedureflow.com