Концепция тотального менеджмента качества (TQM) появилась в ответ на лавинообразный рост числа предприятий в Японии, которые смогли предложить своим потребителям максимально качественную продукцию по минимальным ценам. 2

Это инициировало создание нового общеорганизационного метода непрерывного повышения качества всех организационных процессов, производства и сервиса. 5 Итогом стал пересмотр основных принципов менеджмента, отвечающих за качество продуктов и услуг. 2

Основоположником теории менеджмента качества считается Уильям Эдвардс Деминг, именно его идеи были взяты для апгрейда систем управления качеством. 24

Главная идея TQM состоит в том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала. 5