Основные принципы систем контроля качества:

1. Ориентация на потребителя. 15 Организации должны понимать текущие и будущие потребности клиентов, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. 5
2. Лидерство руководителя. 15 Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. 5
3. Вовлечение работников. 15 Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даёт возможность организации с выгодой использовать их способности. 5
4. Процессный подход. 15 Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. 5
5. Постоянное улучшение. 5 Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как её неизменную цель. 5
6. Принятие решений, основанных на фактах. 15 Решения должны приниматься не с помощью интуиции менеджера, а с использованием проверенных аналитических данных. 1
7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. 5 Организация и её поставщики взаимозависимы, и их взаимовыгодные отношения повышают способность как тех, так и других создавать ценность. 5