Какие инструменты и технологии используются для мониторинга и оценки внедрения клиентоцентричности в государственном управлении?

Некоторые инструменты и технологии, которые используются для мониторинга и оценки внедрения клиентоцентричности в государственном управлении:

• Лаборатории пользовательского тестирования. chernskij-r71.gosweb.gosuslugi.ru ugrateam.admhmao.ru Это один из ключевых инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в государственные услуги. ugrateam.admhmao.ru Специалисты лаборатории проверяют сервисы на предмет удобства и комфорта для пользователей, выявляют проблемы и дают рекомендации по их устранению. ugrateam.admhmao.ru
• Профиль клиента и обратная связь. mpr.midural.ru ИТ-система профиля клиента позволяет агрегировать информацию о гражданах-получателях услуг, а также их обратную связь по различным каналам. mpr.midural.ru
• Реестр жизненных ситуаций. mpr.midural.ru ugrateam.admhmao.ru ИТ-система позволяет проактивно удовлетворять потребности граждан (без заявлений) на основании индивидуального профилирования граждан. mpr.midural.ru
• Мониторинг услуг. mpr.midural.ru Организация мониторинга услуг и сервисов во всех точках и на любых стадиях взаимодействия государства с гражданами. mpr.midural.ru
• Социологические опросы. chernskij-r71.gosweb.gosuslugi.ru elar.urfu.ru Для изучения клиентского опыта используются, например, скрытые или открытые, массовые или индивидуальные наблюдения, пользовательские самонаблюдения, опросы, анкетирования, голосования, фокус-группы, глубинные интервью. chernskij-r71.gosweb.gosuslugi.ru
• Индекс удовлетворённости клиентов (CSI). elar.urfu.ru Определяет уровень удовлетворённости клиентов продуктом или услугой. elar.urfu.ru
• Индекс клиентских усилий (CES). elar.urfu.ru Определяет, сколько сил вынуждены тратить клиенты для решения своего вопроса при взаимодействии с органами власти. elar.urfu.ru