Экспертные системы помогают в работе с плохо формализуемыми знаниями, поскольку позволяют решать неформализованные или слабо формализованные задачи. 3

Такие задачи характеризуются, в частности:

• неполнотой, неоднозначностью, а часто и ошибочностью входных данных; 3
• большой размерностью пространства решений; 3
• неполнотой и противоречивостью знаний о проблемной области; 3
• изменением данных и знаний проблемной области. 3

Некоторые способы, как экспертные системы помогают в работе с плохо формализуемыми знаниями:

• Использование эвристик. 12 Это «выдуманные» правила, которые становятся полезными в системах с недостаточным количеством необходимых знаний, что лишает возможности проведения полного анализа. 2
• Способность делать выводы, основанные на нечёткой логике. 3
• Возможность самообучаться. 1 Хорошо построенная экспертная система может автоматически пополнять свою базу знаний результатами полученных выводов и решений. 1
• Прогностические возможности. 1 Экспертная система выдаёт ответы не только для конкретной ситуации, но и показывает, как изменяются эти ответы в новых ситуациях, с возможностью подробного объяснения, каким образом новая ситуация привела к изменениям. 1