Чем отличаются задачи и методы работы CX- и UX-исследователей?

Задачи и методы работы CX- и UX-исследователей отличаются. chulakov.school media.contented.ru

Задачи:

• UX-исследования направлены на дизайн и функциональность продукта, чтобы улучшить пользовательский опыт. chulakov.school Задача — понять, насколько сервис получился понятным и удобным. media.contented.ru
• CX-исследования рассматривают весь клиентский опыт, включая взаимодействие с брендом и обслуживание клиентов. chulakov.school Задача — улучшить общий клиентский опыт и укрепить лояльность клиентов к бренду. chulakov.school

Методы:

• UX-исследования, как правило, включают тестирование юзабилити, исследования с пользователями и опросы. chulakov.school
• CX-исследования также могут включать опросы клиентов, интервью и построение карты клиентского пути. chulakov.school