Задачи и методы работы CX- и UX-исследователей отличаются. 14

Задачи:

• UX-исследования направлены на дизайн и функциональность продукта, чтобы улучшить пользовательский опыт. 1 Задача — понять, насколько сервис получился понятным и удобным. 4
• CX-исследования рассматривают весь клиентский опыт, включая взаимодействие с брендом и обслуживание клиентов. 1 Задача — улучшить общий клиентский опыт и укрепить лояльность клиентов к бренду. 1

Методы:

• UX-исследования, как правило, включают тестирование юзабилити, исследования с пользователями и опросы. 1
• CX-исследования также могут включать опросы клиентов, интервью и построение карты клиентского пути. 1