А какие метрики можно использовать, чтобы оценить эффективность обучения с точки зрения бизнеса, а не формирования навыка/знания?

Для оценки эффективности обучения с точки зрения бизнеса можно использовать следующие метрики:

• Количественные метрики. e-queo.com Показывают, как обучение повлияло на прибыль компании. e-queo.com К ним относятся рост продаж, увеличение прибыли, сокращение издержек, повышение качества. e-queo.com Для оценки можно сравнить производительность каждого сотрудника или посчитать разницу между количеством удовлетворённых клиентов до и после обучения. e-queo.com
• Показатели ROI. edstein.ru Измеряют прибыльность финансовых вложений в обучение. edstein.ru Чтобы понять, окупаются ли вложения, нужно посмотреть на разницу в прибыли компании и сравнить её с затратами на обучение. e-queo.com
• Влияние на показатели бизнеса. e-queo.com На этом этапе нужно посчитать, как обучение сказалось на достижение целей компании. e-queo.com Для этого используют анализ KPI, сюда же относятся показатели снижения издержек, повышение качества обслуживания и т. д.. e-queo.com
• Улучшение производительности. vc.ru edstein.ru Метрика сравнивает производительность сотрудников до и после обучения. edstein.ru
• Рост продаж после обучения. edstein.ru Метрика указывает на влияние обучения на способности сотрудников привлекать и удерживать клиентов. edstein.ru
• Улучшение показателей завершения проектов. edstein.ru Показатель измеряет эффективность обучения в улучшении навыков и практики управления проектами сотрудников. edstein.ru

Выбор метрик зависит от конкретной программы обучения и целей организации. vc.ru