Система Steam Refunds для возврата средств за игры работает следующим образом: 1

1. Запрос на возврат можно оформить через сайт help.steampowered.com. 1 При этом должны быть соблюдены три условия: игра куплена менее 14 дней назад, на счётчике в Steam наиграно менее 2 часов и игра или программное обеспечение приобреталось в Steam напрямую (запросить возврат за ключ со сторонней площадки нельзя). 2
2. Средства за покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата и переведены на кошелёк Steam или тот способ оплаты, которым пользователь воспользовался при покупке. 1 Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на использованный способ оплаты, то кошелёк Steam будет пополнен на соответствующую сумму. 1

Некоторые случаи, когда оформить возврат средств не получится: если цифровые копии приобретались не через Steam, а на сторонней площадке, а затем активировались в магазине от Valve в виде ключей. 2 Также при единовременной покупке набора товаров невозможно вернуть деньги за один из них, запросить возврат можно только за весь комплект целиком. 2

Каждый случай рассматривается поддержкой Steam индивидуально, следует подробно излагать свои претензии и причины для возврата. 2