Риски использования бизнес-аккаунта WhatsApp для малого бизнеса:

• Риск блокировки аккаунта при массовой рассылке. 3 Отправить одновременно можно не больше 256 сообщений, иначе алгоритмы примут действия компании за спам. 3 Кроме того, пользователь должен подтвердить согласие на получение этих сообщений, иначе он не сможет просмотреть текст. 3
• Ограниченное количество посылаемых сообщений. 5 За большее количество (не более 15 тысяч в месяц) грозит блокировка. 5
• Аккаунт компании можно установить только на один телефон. 5
• Отсутствие чётких правил для получения подтверждённого аккаунта. 5

Преимущества использования бизнес-аккаунта WhatsApp для малого бизнеса:

• Возможность указывать дополнительную информацию о компании. 4 Например, адрес почты, сайт, местоположение на карте, режим работы. 4
• Большее доверие пользователей. 4 Они будут общаться именно с бизнес-аккаунтом, а не с непонятным пользователем. 4
• Интеграция с CRM и автоматизация бизнес-процессов. 4 Например, можно создать бота для квалификации клиентов — первичного сбора информации. 4
• Массовые рассылки по контактам без риска блокировки с возможностью сортировки пользователей. 4
• Автоматические сообщения и быстрые ответы. 4 Это позволяет оперативнее общаться с клиентами. 4
• Ярлыки для сортировки сообщений. 4 Чтобы быстро разбираться в массе клиентских сообщений. 4
• Возможность подключения нескольких операторов — с аккаунтом может работать неограниченное количество менеджеров. 4
• Интерактивные шаблонные сообщения с кнопками ответа для быстрой и удобной обратной связи. 4