Суть концепции Jobs To Be Done (JTBD) заключается в том, что потребитель приобретает не товар или услугу, а пользу, которую тот принесёт. 4 В переводе с английского JTBD означает «работа, которую нужно выполнить». 4

Применение JTBD позволяет:

• Понять потребности покупателей. 7 Метод JTBD позволяет ответить на вопросы, которые важны для маркетинговой стратегии: почему человек покупает продукт, при каких обстоятельствах это происходит, что покупатель ждёт от продукта? 7 Полученную информацию применяют, чтобы создавать актуальные и востребованные товары и услуги. 7
• Запустить новый продукт. 7 Jobs to Be Done помогает выявить мотивы покупателей и разработать предложение под конкретные задачи. 7 Например, психологическая компания, которая предлагает часовые онлайн-консультации, определила, что потребность части её аудитории — постоянная поддержка, а не разовая помощь. 1 Для таких клиентов придумали новую услугу — возможность переписываться с психологом в мессенджере в любое время суток. 1
• Определить неочевидных конкурентов. 7 Предприниматели соревнуются за внимание покупателей не только с компаниями, которые производят те же продукты, но и с непрямыми конкурентами. 7 Фреймворк JTBD помогает узнать, почему клиент решил купить именно этот продукт. 7

Главный инструмент JTBD — интервью с клиентом. 3 Разговаривать с пользователем надо на стадии создания продукта, в процессе его развития, подбора оптимальной цены. 3