Некоторые особенности обслуживания клиентов в крупных российских банках:

• Локализация обслуживания. 1 В модели VIP-обслуживания она чаще всего представляет собой отдельную зону в крупном розничном отделении, где обслуживаются клиенты всех сегментов. 1 В модели Private Banking локализация ограничена обособленным помещением или отдельно стоящим зданием, доступ в которое имеют только клиенты Private Banking. 1
• Операционное сопровождение. 1 Оно единое для всех клиентов всех сегментов, но возможна приоритетизация проведения отдельных операций для сегмента крупных клиентов, например, покупка валюты по льготному курсу. 1
• Информационная доступность. 1 В модели VIP-обслуживания информация о крупных клиентах доступна всем сотрудникам операционной вертикали, что снижает уровень конфиденциальности клиентских операций. 1 В модели Private Banking доступ к информации о клиентах строго ограничен, о клиенте знает минимум сотрудников в банке. 1
• Кассовый узел. 1 Управление им осуществляется с учётом операций всех клиентов: крупный клиент может не получить в срок заказанную сумму средств, а своей операцией может остановить поток операций других клиентов. 1
• Персонал. 1 Для выполнения операций крупных клиентов задействуют наиболее опытных и высококвалифицированных сотрудников розничного отделения. 1
• Премиальное обслуживание. 23 Для состоятельных клиентов банки предлагают приоритетное обслуживание, персональных менеджеров, максимальные привилегии и кэшбэк за покупки и другие расходы. 3