В чем особенности обслуживания клиентов в крупных российских банках?

Некоторые особенности обслуживания клиентов в крупных российских банках:

• Локализация обслуживания. moluch.ru В модели VIP-обслуживания она чаще всего представляет собой отдельную зону в крупном розничном отделении, где обслуживаются клиенты всех сегментов. moluch.ru В модели Private Banking локализация ограничена обособленным помещением или отдельно стоящим зданием, доступ в которое имеют только клиенты Private Banking. moluch.ru
• Операционное сопровождение. moluch.ru Оно единое для всех клиентов всех сегментов, но возможна приоритетизация проведения отдельных операций для сегмента крупных клиентов, например, покупка валюты по льготному курсу. moluch.ru
• Информационная доступность. moluch.ru В модели VIP-обслуживания информация о крупных клиентах доступна всем сотрудникам операционной вертикали, что снижает уровень конфиденциальности клиентских операций. moluch.ru В модели Private Banking доступ к информации о клиентах строго ограничен, о клиенте знает минимум сотрудников в банке. moluch.ru
• Кассовый узел. moluch.ru Управление им осуществляется с учётом операций всех клиентов: крупный клиент может не получить в срок заказанную сумму средств, а своей операцией может остановить поток операций других клиентов. moluch.ru
• Персонал. moluch.ru Для выполнения операций крупных клиентов задействуют наиболее опытных и высококвалифицированных сотрудников розничного отделения. moluch.ru
• Премиальное обслуживание. www.sravni.ru www.banki.ru Для состоятельных клиентов банки предлагают приоритетное обслуживание, персональных менеджеров, максимальные привилегии и кэшбэк за покупки и другие расходы. www.banki.ru