Особенности банковских услуг:

• Неосязаемость. 14 Клиенту невозможно наглядно показать и ощутить услугу до момента получения результатов. 1
• Несохраняемость. 14 Услуга не может храниться, что объясняется постоянными изменениями уровня спроса и предложения. 1
• Неотделимость от источника. 4 Качество банковских услуг во многом зависит от сотрудников банка, которые имеют различный уровень знаний, умений и навыков. 4
• Непостоянство качества. 14 Это объясняется тем, что уровень качества услуг зависит от квалификации персонала. 1

Также банковские услуги могут иметь своей конечной целью не только создание нового банковского продукта, но и обслуживание уже действующего. 4