Высокий уровень оттока клиентов негативно сказывается на бизнесе по нескольким причинам:

• Потеря дохода. 1 Каждый уходящий клиент забирает с собой часть потенциальной прибыли компании. 1 Кроме того, привлечение новых покупателей обычно требует больших финансовых и временных затрат, чем удержание текущих. 1
• Ухудшение репутации бренда. 12 Недовольные клиенты часто делятся своим опытом, и это может негативно сказаться на репутации бренда. 1 Восстановление репутации может потребовать больших усилий и ресурсов, а иногда сравнимо с созданием бренда с нуля. 1
• Снижение доли рынка. 1 Потеря клиентов приводит к потере их данных, что делает сложнее анализировать тенденции и разрабатывать стратегии роста. 1
• Сложности с анализом. 1 Без данных о клиентах трудно определить тенденции и разработать стратегии, которые ведут бизнес к увеличению доли рынка. 2

Таким образом, высокий уровень оттока клиентов может привести к значительным потерям для компании, поэтому важно следить за этим показателем и принимать меры по его снижению. 13