Учёт качественных показателей важен при анализе эффективности бизнеса, потому что они помогают:

• Выявить причины проблем. 2 Например, если по количественным показателям наблюдается падение выручки, то качественные показатели помогают выяснить, почему это произошло (например, клиентов перестал устраивать сервис и они уходят к конкурентам). 2
• Понять потребности клиентов. 5 Это позволяет адаптировать под них продукт, стоимость, обслуживание, чтобы улучшить финансовые показатели. 5
• Оценить, насколько отлажены бизнес-процессы. 1 Например, можно проверить, насколько декомпозированы и понятны ли цели всем сотрудникам. 1
• Выявить сильные и слабые стороны в работе компании. 4 Это помогает повысить производительность и устойчивость на рынке. 4