Качество обслуживания клиентов в банке важно по следующим причинам:

• Некачественное оказание услуг и недовольство клиентов могут негативно повлиять на репутацию банка и, как следствие, на его прибыльность в целом. 1
• Постоянное развитие качественного обслуживания ведёт к появлению постоянных и привлечению новых клиентов, помогает создать устойчивую клиентскую базу. 4
• Снижение расходов на работу с претензиями клиентов и на их удовлетворение, а также на внутренние ошибки и несоответствия (незаметные для клиентов). 2
• Увеличение продаж и доходов банка благодаря повышению качества процессов, удовлетворённости клиентов, росту комплексности продаж и повышению качества продуктов. 2

Таким образом, чем больше стандартов обслуживания соблюдается, тем выше уровень удовлетворённости клиентов, а значит, и прибыль банка. 1