Несколько причин, по которым могут возникать задержки в возврате денег с маркетплейсов на банковскую карту:
- Отсутствие регламента по срокам возврата. 1 Например, у некоторых маркетплейсов нет чёткого регламента по срокам, поэтому можно ждать дольше 10 дней. 1
- Условия банка. 2 На операцию по возврату денег может уйти до трёх дней, что зависит от условий конкретного банка. 2
- Увеличение срока возврата на законных основаниях. 2 Например, если товар, от которого покупатель отказался, вернулся с дефектом, придётся подождать конца разбирательств и итогов товароведческой экспертизы. 2
По закону деньги должны вернуться на карту покупателя в течение 10 дней со дня требования возврата. 2 Если срок истёк, то за каждый просроченный день продавец несёт ответственность — пени в размере 1% от стоимости товара. 3
Для ускорения процесса возврата можно обратиться в службу поддержки маркетплейса, в банк, в Роспотребнадзор или подать иск в суд. 13