Чарджбэк — процедура, по которой можно оспорить банковский перевод денег, если контрагент оказался недобросовестным. 3 Например, если из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания оказалась больше или меньше заявленной стоимости, клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. 2

Вернуть деньги с помощью чарджбэка реально, но стопроцентной гарантии нет. 2 Чтобы получить чарджбэк, нужно доказать, что контрагент не выполнил договор. 3 Например, если в договорах с клиентами брокеры предупреждают о риске потерять деньги, то доказать их недобросовестность почти невозможно. 3

Если вернуть деньги с помощью чарджбэка не получается, а сумма большая, то стоит обратиться в суд. 2

При отказе в проведении чарджбэка можно пожаловаться на банк регулятору — ЦБ РФ. 2 На его сайте есть специальный раздел для таких жалоб, а в структуре — департамент, который работает с обращениями граждан. 2

Для получения подробной консультации по данному вопросу рекомендуется обратиться к юристу.